Un Office de Tourisme à votre écoute

Office de Tourisme

Ouvert : Lun-Ven 9h-12h30 et 14h et 17h
Samedi 9h-13h ( + dim 9h-13h en été )
16, avenue de la Mer
Tel. 04 92 02 66 16
 Français  Anglais  Italien  Espagnol
Office de Tourisme classé catégorie 1 avec la marque Qualité Tourisme. Accessible à tous : labellisé Tourisme & Handicap avec un personnel sensibilisé. Accès aux handicaps moteur, visuel, auditif et mental. Espace Wi-Fi gratuit. Boutique.
Situation plan

La qualité n'est pas qu'une marque, elle est notre signature, l'engagement de toute une équipe...

L’Office de Tourisme de Villeneuve Loubet est engagé dans la démarche nationale Qualité TourismeTM depuis 2007. L’objectif est de garantir aux visiteurs des prestations de qualité et d’assurer les engagements vis-à-vis de la collectivité, des adhérents et des réseaux institutionnels du tourisme. Le cadre général de la démarche est fixé par le référentiel Qualité d’Offices de Tourisme de France. Pour cela, l’Office de Tourisme reste à l’écoute de ses visiteurs et de ses partenaires. Il s’implique dans un processus permanent de remise en cause et d’amélioration de son fonctionnement et de ses prestations.

A ses visiteurs, l’Office de Tourisme s’engage à offrir en priorité :
1 - un accueil et un environnement agréable
2 - des réponses rapides et précises à votre demande
3 - des conseils personnalisés et éclairés pour l'organisation de votre séjour
4 - un large choix de documentation en libre service
5 - un espace d’accueil accessible à tous et adapté au contexte sanitaire



Qualité Tourisme™, un accueil et des prestations de qualité garantis par l'Etat 

Afin de toujours mieux recevoir les touristes et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'Etat a créé la marque Qualité Tourisme™. Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par vous, professionnels du tourisme, en vue d'améliorer continuellement votre activité et la satisfaction de vos clientèles touristiques.

Qualité Tourisme™ couvre toute la chaîne d'accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs...

Qualité Tourisme™ représente pour vous un signe de reconnaissance national qui valorise votre accueil et vos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance votre établissement.

 

 

Un OT qui appartient au réseau ADN Tourisme - Offices de Tourisme de France

Notre Office de Tourisme est classé en catégorie I. Il s’engage à :
• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles,
• Faciliter vos démarches,
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir,
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale,
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins (Anglais et Italien),
• Vous offrir l’accès libre au wifi,
• Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation,
• Répondre toute l’année à vos courriers,
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins (Anglais et Italien),
• Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,
• Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués,

• Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- aux évènements et animations ;
- aux numéros de téléphone d’urgence.

• Mettre à jour annuellement son information touristique,
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence,
• Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles,
• Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés,
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction,
• Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…),
• Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme,
• Mettre à votre disposition un conseiller en séjour,
• Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.